在日常生活中，贷款已经成为很多人解决****问题的途径，由于各种原因，部分借款人可能会出现逾期还款的情况，为了了解逾期人员的需求和困难，网商贷会对这部分人员进行回访，以下是一份关于网商贷逾期人员回访内容的详细介绍。
回访目的
回访的主要目的是了解逾期人员的生活状况、还款意愿以及遇到的困难，以便为其提供合适的解决方案，帮助他们尽快走出困境。
回访时间
回访时间一般会选择在逾期人员较为空闲的时段，如工作日的下午或周末，这样可以确保逾期人员有足够的时间进行沟通，提高回访效果。
1、了解逾期原因
在回访过程中，首先要了解逾期人员的原因，这部分原因可能包括：忘记还款日期、****困难、家庭突发状况等，了解逾期原因有助于针对性地提供解决方案。
2、沟通还款计划
针对逾期人员的实际情况，与其沟通制定合理的还款计划，可以询问逾期人员目前的收入状况、支出情况以及预期资金来源，以便为其量身定制还款方案。
3、宣传逾期还款的后果
向逾期人员普及逾期还款的后果，如影响个人信用、产生罚息、被列入失信名单等，让逾期人员充分认识到按时还款的重要性，提高其还款意愿。
4、咨询逾期人员需求
在回访过程中，要主动询问逾期人员是否有其他需求，如：是否需要延期还款、是否需要减免部分罚息等，对于合理的需求，要积极向上级反映，争取为逾期人员提供帮助。
5、提醒注意事项
提醒逾期人员在还款过程中需要注意的事项，如：确保还款账户资金充足、按时还款等，告知逾期人员如有疑问或困难，可随时与网商贷客服联系。
以下是一些详细的回访内容示例：
1、开场白：您好，我是网商贷的客服，看到您的贷款有逾期情况，特意打电话来了解一下您的实际情况，并为您提供相应的帮助。
2、了解逾期原因：“请问您这次逾期是什么原因导致的？是****困难还是其他原因？”
3、沟通还款计划：“针对您的逾期情况，我们希望能了解一下您目前的收入状况，以便为您制定一个合理的还款计划，请问您近期的收入如何？”
4、宣传逾期后果：“逾期还款可能会影响您的个人信用，产生罚息，甚至被列入失信名单，请您务必重视按时还款，以免给自己带来不必要的麻烦。”
5、咨询需求：“请问您在还款过程中是否有其他需求？比如延期还款、减免罚息等？我们会尽力为您争取。”
6、提醒注意事项：“在还款过程中，请确保您的还款账户资金充足，按时还款，如有疑问或困难，请随时联系我们。”
回访后续跟进
在回访结束后，要对逾期人员进行持续关注，了解其还款进度，对于仍未按时还款的逾期人员，要定期进行电话提醒，确保其尽快还款。
网商贷逾期人员回访旨在了解逾期人员的实际情况，提供合适的解决方案，帮助他们走出困境，通过有效的沟通与跟进，有助于降低逾期率，维护网商贷的权益。