当我们在日常生活中使用建设银行的短信全国手机话费充值服务时，通常情况下，充值金额会很快到账，在某些特殊情况下，可能会遇到充值金额没有到账的问题，遇到这种情况，我们应该如何处理呢？以下是一些建议和步骤，帮助大家解决这个问题。
我们需要确认是否为以下几种常见原因导致充值未到账：
1、确认手机号码是否正确
在充值前，一定要仔细核对手机号码是否输入正确，一旦号码输入错误，充值金额可能会充值到别人的手机账户中，以下是一些核对步骤：
步骤一：查看充值记录，在建设银行APP或者网上银行中，找到相关的充值记录，查看当时输入的手机号码。
步骤二：与通讯录对比，将充值记录中的手机号码与手机通讯录中的号码进行对比，确认是否一致。
2、检查网络连接是否正常
网络连接不稳定可能导致充值订单未能成功提交，以下是检查步骤：
步骤一：检查手机网络，确保手机网络连接正常，可以尝试重启手机或切换网络。
步骤二：重新提交充值订单，在网络正常的情况下，重新提交充值订单，看是否能够成功。
以下是如何处理充值金额未到账的具体步骤：
联系建设银行客服
如果在确认以上两点后，充值金额仍未到账，我们应该第一时间联系建设银行客服。
1、拨打客服电话，建设银行客服电话为95533，按照语音提示选择人工服务。
2、提供相关信息，向客服人员提供充值时使用的银行**、充值金额、充值手机号码以及充值时间等信息。
3、客服核实，客服人员会根据提供的信息进行核实，查看是否存在充值订单，以及订单的处理状态。
耐心等待银行处理
在联系客服后，银行会根据情况进行处理，以下是一些可能的结果：
1、充值成功，但未到账，如果确认充值订单成功，但手机话费未到账，银行会与运营商进行协调，将话费补充到指定手机号码。
2、充值失败，已退款，如果充值订单未能成功，银行会将充值金额退回到原银行卡。
以下是一些注意事项：
1、保持手机畅通，在处理过程中，银行可能会通过手机短信或电话告知处理进度，确保手机畅通以便及时了解信息。
2、跟进处理进度，如果银行告知需要一定时间处理，可以隔段时间再次联系客服，了解处理进度。
采取其他措施
如果银行处理时间较长，或者处理结果不满意，我们可以采取以下措施：
1、联系运营商，可以直接联系手机号码所属的运营商，查询是否有相应的充值记录。
2、提供证据，如果银行或运营商要求提供证据，可以将充值记录、银行流水等相关信息截图或打印出来，以便证明充值行为。
遇到建设银行短信全国手机话费充值未到账的问题，我们首先要保持冷静，按照上述步骤进行处理，一般情况下，充值未到账的问题都能得到妥善解决，在此过程中，注意保管好个人信息，避免泄露，希望这些建议能帮助到大家。