在日常生活中，我们总会遇到各种各样的烦恼和困扰，这时，如何维护自己的合法权益，成为许多人关心的问题，就让我来为大家详细介绍一下12363投诉范围，帮助大家在遇到问题时，能够第一时间找到解决之道。
什么是12363投诉？
12363是我国金融消费者投诉**热线，由中国银保监会设立，它为广大金融消费者提供了一个便捷、高效的投诉渠道，帮助消费者解决在金融领域遇到的问题。
12363投诉范围包括哪些方面？
1、银行业务投诉
在日常生活中，我们与银行打交道的机会非常多，如果你在使用银行产品或服务时，遇到以下问题，可以拨打12363进行投诉：
（1）存款、贷款、信用卡、理财等业务办理过程中，银行工作人员服务态度差、工作效率低；
（2）银行收费标准不透明，存在乱收费现象；
（3）银行产品或服务存在安全隐患，如银行卡被盗刷、密码泄露等；
（4）银行未按照约定履行合同，如提前终止理财产品等。
2、保险业务投诉
保险是我们生活中的重要保障，但在购买和使用保险产品时，也可能遇到以下问题：
（1）保险公司虚假宣传，误导消费者；
（2）保险公司未按照约定履行保险责任；
（3）保险代理人员服务态度差，存在误导、欺诈行为；
（4）退保、理赔过程中，保险公司工作效率低、拖延时间。
3、证券、基金业务投诉
投资理财是许多人关注的话题，但在证券、基金市场，也可能遇到以下问题：
（1）证券公司、基金公司违规操作，侵害投资者权益；
（2）证券、基金产品存在虚假宣传、误导投资者；
（3）证券、基金从业人员服务态度差，未能提供专业、诚信的服务；
（4）交易过程中，存在异常交易、操纵市场等行为。
4、金融消费者权益保护
除了以上业务投诉外，12363还负责金融消费者权益保护方面的投诉，如下：
（1）金融机构泄露消费者个人信息；
（2）金融机构未充分告知消费者权益保障措施；
（3）金融机构不公平对待消费者，如歧视、霸王条款等；
（4）金融机构未按照规定提供相关服务，如跨行取款手续费高等。
如何进行12363投诉？
1、拨打12363热线电话，按照语音提示进行操作；
2、在工作时间（工作日9:00-17:00），由人工客服接听您的投诉；
3、提供投诉人姓名、联系方式、投诉金融机构名称、投诉事项等基本信息；
4、按照客服指引，提供相关证据材料；
5、保持电话畅通，等待投诉处理结果。
投诉注意事项
1、投诉时，要保持冷静，清晰表达自己的诉求；
2、提供的证据材料要真实、有效；
3、投诉过程中，要积极配合12363工作人员的调查；
4、投诉处理后，如对处理结果不满意，可再次拨打12363进行反馈。
通过以上介绍，相信大家对12363投诉范围有了更清晰的了解，在今后的生活中，如遇到金融领域的问题，不妨拿起电话，向12363寻求帮助，让我们一起维护自己的合法权益，共创美好明天！