当我们使用建设银行的网银时，证书到期换证是件免不了的事情，但有时候，我们在操作过程中会遇到一些棘手的问题，比如系统提示“9002读取控件序列号为空，请您检查U**KEY是否插入”，遇到这种情况，该怎么办呢？下面就来详细为大家解答一下。
我们要确保自己的电脑硬件没有问题，当系统提示“9002读取控件序列号为空”时，很可能是因为我们的U**KEY没有正确插入或者电脑没有识别到，第一步就是检查U**KEY是否已经插入电脑的U**接口。
1、检查U**KEY插入情况
请仔细查看U**KEY是否已经完全插入电脑的U**接口，U**KEY插入不到位，会导致电脑无法识别，如果确认已经插入，可以尝试重新插拔一次，看看是否能够解决问题。
2、更换U**接口
电脑的U**接口可能出现故障，为了排除这个原因，我们可以尝试将U**KEY插入另一个U**接口，看看是否能够被识别。
3、检查电脑设备管理器
如果上述操作都无法解决问题，我们可以进入电脑的设备管理器，检查是否有硬件故障，具体操作如下：
（1）右键点击“我的电脑”，选择“属性”。
（2）在弹出的窗口中，点击“设备管理器”。
（3）查看“通用串行总线控制器”一项，是否有黄色的感叹号，如果有，说明电脑的U**接口存在问题，需要进一步排查。
4、重新安装U**KEY驱动
如果确认U**KEY和电脑U**接口都没有问题，那么可能是驱动程序出现了问题，我们可以尝试重新安装U**KEY的驱动程序。
（1）拔掉U**KEY。
（2）下载并安装建设银行提供的U**KEY驱动程序。
（3）重新插入U**KEY，看看是否能够被识别。
以下是以下几个进阶步骤：
5、清除浏览器缓存
浏览器缓存会导致网银插件无**常工作，我们可以尝试清除浏览器缓存，然后重新登录网银进行操作。
6、使用其他浏览器
不同的浏览器对网银插件的支持程度不同，如果当前使用的浏览器无法解决问题，我们可以尝试更换其他浏览器，如Chrome、Firefox等。
7、联系建设银行客服
如果以上方法都无法解决问题，那么我们可以联系建设银行客服，寻求专业的帮助，客服人员会根据具体情况，提供相应的解决方案。
遇到“9002读取控件序列号为空”的问题时，不要慌张，按照以上步骤逐一排查，相信很快就能解决这个问题，在此过程中，也希望大家能够保护好自己的网银安全，避免泄露个人信息，祝大家用卡愉快！